Ayuda
Incidencias con tu pedido
Ponemos mucho cuidado en cada envío, pero si algo llega mal queremos resolverlo rápido. Aquí tienes qué hacer en cada caso, con los plazos para avisarnos.
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Revisa el pedido al recibirlo. Cuanto antes nos avises, antes lo solucionamos y más fácil es reclamar al transportista. Los plazos de abajo cuentan desde el momento de la entrega.
El paquete llega dañado o con productos rotos
Avísanos en 24 horasSi al recibir el pedido ves el embalaje golpeado, mojado o con productos rotos o derramados, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Es el plazo que nos deja reclamar al transportista, y por eso es el más ajustado.
Qué necesitamos: Fotos del embalaje exterior y de los productos afectados, sin tirar nada todavía: la caja y el material de relleno también cuentan como prueba.
Falta un producto o llega de menos
Avísanos en 48 horasSi abres el pedido y falta algo que aparecía en tu confirmación, o llega menos cantidad de la pedida, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega indicando qué falta.
Qué necesitamos: Tu número de pedido (LF-AÑO-XXXXX) y el nombre del producto que falta. Una foto de lo que sí ha llegado nos ayuda a cuadrarlo.
Te ha llegado un producto equivocado
Avísanos en 48 horasSi recibes un artículo distinto al que pediste, no lo abras ni lo uses y avísanos en las 48 horas siguientes. Nos hacemos cargo de la recogida y te enviamos el correcto sin coste.
Qué necesitamos: Una foto del producto recibido y de su etiqueta, junto con tu número de pedido.
Un producto está en mal estado o caducado
Avísanos en 24 horasCon alimentación y productos de consumo somos especialmente estrictos. Si algo llega caducado, con el envase abombado o en mal estado, no lo consumas y avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega.
Qué necesitamos: Una foto donde se vea el producto y, si es posible, el lote y la fecha de caducidad del envase.
Cómo nos avisas
Escríbenos a gestion@livenfood.es con tu número de pedido en el asunto y las fotos que correspondan según el caso. También puedes usar el formulario de contacto. Te respondemos lo antes posible, normalmente en el mismo día laborable.
Qué pasa después
- Revisamos tu caso y las fotos, y te confirmamos la solución.
- Según la incidencia: reenviamos el producto, te abonamos el importe o gestionamos la recogida de lo que llegó mal. La recogida de un producto defectuoso o equivocado siempre corre de nuestra cuenta.
- Si procede una devolución del dinero, se hace por el mismo medio con el que pagaste.
Esto no sustituye tus derechos
Estos plazos son para incidencias de transporte y errores de preparación, donde avisar pronto es clave para poder resolverlas. Al margen de esto, como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de tu compra según la ley, con las condiciones que detallamos en Devoluciones. Y si el producto no es conforme, dispones de la garantía legal que corresponda.