Preguntas frecuentes

En la Península el envío es gratuito para pedidos de 50 € o más; por debajo de ese importe, la tarifa es de 3,95 €. Baleares, Ceuta y Melilla tienen un recargo fijo. Los productos refrigerados solo se envían a la Península y no realizamos envíos a Canarias. Tienes el detalle en la política de envíos.

El plazo orientativo es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, según la zona y la disponibilidad del producto.

De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Tu pedido se prepara y expide con embalaje neutro, sin publicidad ni referencias a terceros, y se entrega mediante una agencia de transporte.

El pago se confirma una vez realizado el pedido. La pasarela de pago electrónico estará disponible próximamente; mientras tanto, te indicaremos el medio de pago aplicable durante la confirmación. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando corresponda, se indican por separado antes de finalizar la compra.

Sí. Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin justificación, con algunas excepciones (por ejemplo, productos precintados de salud o higiene ya abiertos, o perecederos). Consulta cómo hacerlo en la política de devoluciones.

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Escríbenos lo antes posible (a ser posible en 24-48 horas) con tu número de pedido y, si puedes, una fotografía. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste para ti.

Te mantenemos informado por correo electrónico del estado de tu pedido. Cuando la agencia de transporte facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos para que consultes la entrega.

Puedes escribirnos desde la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos).