Devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibís el pedido.

Cómo solicitar la devolución

Para ejercer el desistimiento o devolver un producto:

1. Escríbenos a gestion@livenfood.es o desde la página de contacto, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Puedes comunicar tu desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar un formulario concreto, aunque puedes emplear el modelo oficial de desistimiento previsto en la normativa de consumidores.

Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo, y con su embalaje y precintos originales. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución. Salvo indicación en contrario, los costes directos de la devolución (transporte de vuelta) corren por cuenta del cliente.

Excepciones al desistimiento

Por su naturaleza, no admiten desistimiento, entre otros:

• Productos precintados relacionados con la salud o la higiene que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Estas excepciones son las previstas en la normativa de consumidores y buscan garantizar la seguridad alimentaria y la salud.

Incidencias, roturas o errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado, caducado o distinto al que pediste, no se aplican las excepciones anteriores: contáctanos lo antes posible (preferiblemente en las 24-48 horas siguientes a la recepción) con tu número de pedido y, si es posible, una fotografía. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste para ti.

Más información

Consulta también nuestras condiciones generales de compra y la política de envíos.